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Labellisation Qualipref

 

La préfecture de la Sarthe est en cours de labellisation Qualipref 2.0

La préfecture de la Sarthe poursuit sa volonté d’amélioration de la qualité des services rendus aux usagers. Après avoir été labellisée Marianne en 2013, elle est depuis décembre 2015 engagée dans une nouvelle démarche de labellisation : Qualipref 2.0.

Cette démarche a pour principes fondamentaux :

- l’écoute de l’usager
- l’offre d’un socle de service numérique
- la poursuite de l’amélioration continue du dispositif

Dans le cadre défini par le référentiel Qualipref 2.0, la labellisation est conditionnée par la mise en place de deux modules : un module obligatoire : « Relation générale avec les usagers » et un module optionnel : « Communication d’urgence en cas d’événement majeur ». La fiche "politique qualité de la préfecture" dresse les enjeux et principales modalités de mise en œuvre des engagements à la préfecture de la Sarthe.

Chaque module correspond à des engagements qui sont listés dans le référentiel (une synthèse des engagements est jointe) et que la préfecture doit respecter. Le pilotage de la labellisation nécessite la création d’un comité local des usagers qui se réunit au moins une fois par an. Il donne des avis sur la qualité des services rendus et présente des suggestions. La décision de création du comité est jointe, ainsi que le compte-rendu de la 1ère réunion et le principal document qui y a été présenté.

-  Référentiel (format pdf - 1.1 Mo - 25/05/2016)

-  Synthèse des engagements (format pdf - 109.9 ko - 08/08/2016)

-  Fiche politique qualité Qualipref 2.0 (format pdf - 155.3 ko - 08/07/2016)

-  Le Comité Local des Usagers (format pdf - 895.4 ko - 16/06/2016)

-  Réunion comité local des usagers - présentation (format pdf - 1.6 Mo - 08/07/2016)

-  Compte rendu réunion CLU (format pdf - 266.3 ko - 08/07/2016)

Une démarche d’amélioration continue

Afin de mieux connaître le niveau de qualité, en vue de l’améliorer, des enquêtes de satisfaction, sont réalisées auprès du public annuellement. La dernière s’est déroulée du 23 novembre au 4 décembre 2015.